Le défi : Manque de cohérence dans la formation et l’accès aux ressources

Allurion doit informer les cliniques sur le fonctionnement de son programme et de son dispositif médical. La formation doit être dispensée de manière rapide et cohérente. Les cliniques ont également besoin d’un accès facile aux supports de formation et au soutien nécessaires pour accomplir leurs tâches quotidiennes.

Avant de mettre en œuvre Bigtincan, les représentants de l’équipe commerciale d’Allurion devaient se rendre dans chaque clinique pour rencontrer le médecin, lui expliquer l’application du programme et la manière de déployer le dispositif. En raison des contraintes de calendrier et de l’accès limité aux ressources vitales, il en résulte souvent une formation inefficace et incohérente qui ne permet pas d’atteindre l’efficacité dont Allurion a besoin, et que les médecins exigent.

Aujourd’hui, Allurion a changé cette approche et utilise désormais les hubs de contenu et d’apprentissage Bigtincan pour soutenir une approche numérique qui aide les représentants et les cliniques à atteindre leurs objectifs en ayant un accès facile aux ressources d’apprentissage et aux actifs d’aide à la vente.

Deux systèmes connectés pour la formation et la gestion de contenu

Allurion utilise Bigtincan de deux manières : pour la formation et comme bibliothèque de contenu pour les ressources de vente et de marketing que l’équipe commerciale et les cliniques partenaires utilisent de manière continue. Le déploiement des Hubs d’apprentissage et de contenu en tandem garantit que les équipes et les partenaires d’Allurion disposent des compétences, des connaissances et des informations complémentaires dont ils ont besoin pour réussir.

Permettre une expérience d’apprentissage efficace, engageante et cohérente

La mise en œuvre par Allurion du système de gestion de l’apprentissage, ou Hub d’apprentissage, permet aux personnes de se frayer un chemin à travers les différents modules, de se tester, d’évaluer leurs connaissances et d’accélérer leur apprentissage pour accroître leur rapidité et efficacité.

Dans le cadre de l’intégration des nouveaux membres de l’équipe commerciale ou d’une nouvelle clinique, Allurion a mis en place cinq modules dans Bigtincan Learning afin de les mettre en position de réussir. Cette formation sert de base avant de participer à un événement de formation en personne de deux semaines. Par la suite, ils peuvent accéder au Lab d’apprentissage pour trouver plus d’informations et poursuivre leur parcours d’apprentissage et rester à jour.

Le Hub d’apprentissage est utilisé comme une plateforme d’apprentissage séquentielle pour continuer à développer et à maintenir les connaissances et le niveau de compétence des membres de l’équipe. Elle est utilisée en complément de l’apprentissage en face à face pour accélérer la vitesse d’apprentissage.

Résultats

• Un RSI de 850 % avec la formation professionnelle en général
• Des cliniques plus productives de 67 % après avoir suivi le parcours de formation d’Allurion
• Augmentation significative de la vitesse pour plus d’efficacité
• Quelques minutes seulement pour fournir un accès à l’environnement d’apprentissage pour les nouvelles cliniques
• Une meilleure cohérence des messages

Renforcer la confiance des professionnels de santé grâce à une intégration ultra-rapide et à un apprentissage à la demande

Le système d’apprentissage permet aux professionnels de la santé d’accéder aux informations quand ils en ont besoin et la configuration peut être effectuée en quelques minutes. Cela signifie qu’une nouvelle clinique aura un accès immédiat au Hub d’apprentissage et au Lab d’apprentissage depuis son smartphone, sa tablette ou son ordinateur de bureau.

Les professionnels de la santé se sentent ainsi en confiance lorsqu’ils travaillent avec l’appareil Allurion, ce qui leur permet de devenir compétents et de commencer à traiter les patients beaucoup plus rapidement qu’auparavant.

Fournir une bibliothèque de ressources pour les équipes commerciales et les cliniques

En parallèle, Allurion utilise le Hub de contenu Bigtincan pour gérer toutes les ressources dont ses équipes commerciales et cliniques partenaires ont besoin pour se préparer et apporter de la valeur lors des engagements clients.

Le système de gestion de contenu est utilisé comme une bibliothèque de ressources permettant de localiser facilement les aides à la vente, les supports marketing et autres documents pertinents nécessaires pour soutenir les clients, qu’ils soient partagés numériquement ou imprimés au besoin.

« C’est très facile à trouver car, tout comme Google, il suffit de taper dans la colonne de recherche ce que vous voulez trouver et c’est là, littéralement, au bout de vos doigts. », a déclaré Wright lorsqu’il décrit leur utilisation du Hub de contenu.

Résultats et facteurs clés

Avec la mise en œuvre d’un programme combiné d’apprentissage et de contenu, Allurion a permis d’assurer la cohérence et d’accélérer l’intégration et l’apprentissage, ce qui a un impact direct sur l’efficacité et les résultats globaux de l’entreprise. Parmi les résultats mesurables, les cliniques qui suivent le parcours de formation Allurion sont plus productives que les autres de 67 %.

Les composants clés de la solution Bigtincan incluent :

• Une solution unique pour le contenu et l’apprentissage
• Une intégration à SFDC prenant en charge une approche axée sur les données et une surveillance complète du retour sur investissement
• Une interface utilisateur moderne avec une navigation facile
• Les quiz suscitent l’intérêt et font la différence avant et après la formation.

Renforcer la confiance des professionnels de santé grâce à une intégration ultra-rapide et à un apprentissage à la demande

Le système d’apprentissage permet aux professionnels de la santé d’accéder aux informations quand ils en ont besoin et la configuration peut être effectuée en quelques minutes. Cela signifie qu’une nouvelle clinique aura un accès immédiat au Hub d’apprentissage et au Lab d’apprentissage depuis son smartphone, sa tablette ou son ordinateur de bureau.

Les professionnels de la santé se sentent ainsi en confiance lorsqu’ils travaillent avec l’appareil Allurion, ce qui leur permet de devenir compétents et de commencer à traiter les patients beaucoup plus rapidement qu’auparavant.

Fournir une bibliothèque de ressources pour les équipes commerciales et les cliniques

En parallèle, Allurion utilise le Hub de contenu Bigtincan pour gérer toutes les ressources dont ses équipes commerciales et cliniques partenaires ont besoin pour se préparer et apporter de la valeur lors des engagements clients.

Le système de gestion de contenu est utilisé comme une bibliothèque de ressources permettant de localiser facilement les aides à la vente, les supports marketing et autres documents pertinents nécessaires pour soutenir les clients, qu’ils soient partagés numériquement ou imprimés au besoin.

« C’est très facile à trouver car, tout comme Google, il suffit de taper dans la colonne de recherche ce que vous voulez trouver et c’est là, littéralement, au bout de vos doigts. », a déclaré Wright lorsqu’il décrit leur utilisation du Hub de contenu.

Résultats et facteurs clés

Avec la mise en œuvre d’un programme combiné d’apprentissage et de contenu, Allurion a permis d’assurer la cohérence et d’accélérer l’intégration et l’apprentissage, ce qui a un impact direct sur l’efficacité et les résultats globaux de l’entreprise. Parmi les résultats mesurables, les cliniques qui suivent le parcours de formation Allurion sont plus productives que les autres de 67 %.

Les composants clés de la solution Bigtincan incluent :

• Une solution unique pour le contenu et l’apprentissage
• Une intégration à SFDC prenant en charge une approche axée sur les données et une surveillance complète du retour sur investissement
• Une interface utilisateur moderne avec une navigation facile
• Les quiz suscitent l’intérêt et font la différence avant et après la formation.